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Häufig gestellte Fragen.

Fragen zum Tracking?

Von wo aus versenden Sie?

Wir sind ein kanadisches Unternehmen mit Sitz in Vancouver, unsere Produktionsstätten befinden sich jedoch weltweit, unter anderem in China, und wir versenden Artikel direkt ab Werk von diesen Standorten aus.
Warum wurde meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Es ist normal, dass es einige Zeit dauert, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird – die meisten Bestellungen sind innerhalb von 24-48 Stunden im Tracker sichtbar, aber in seltenen Fällen kann es bis zu einer Woche dauern, bis sie im System erscheint. Seien Sie versichert, Ihre Bestellung ist unterwegs!
Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden direkt ab Werk. Typischerweise liegen unsere Lieferzeiten zwischen 10 und 21 Tagen, in seltenen Fällen kann es jedoch bis zu 4 Wochen dauern.
Warum verspätet sich mein Paket?

Ihr Paket wurde versandt und ist unterwegs, aber manchmal kann es aufgrund von Faktoren seitens des Transportunternehmens zu einer Verzögerung bei den Aktualisierungen kommen. Dies kann gelegentlich bei internationalen Sendungen, der Zollabfertigung, schlechtem Wetter oder in Zeiten hohen Sendungsaufkommens, wie der Ferienzeit, vorkommen.

Mein Paket wurde zurückgeschickt – was passiert jetzt?

Wenn Ihr Paket zurückgeschickt wurde, keine Sorge – wir kümmern uns darum. Kontaktieren Sie uns unter info@northboundgear.co mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden eine erneute Lieferung für Sie veranlassen. Sobald es wieder unterwegs ist, senden wir Ihnen die neue Sendungsnummer zu.
Mein Paket ist auf dem Transportweg verloren gegangen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@northboundgear.co mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden umgehend eine Ersatzlieferung veranlassen. Sobald diese versandt wurde, erhalten Sie eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

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